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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkize.com/story21804197/智能客服人机转接的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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