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机器人与人工共管的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://bookmark-nation.com/story21566783/机器人与人工共管的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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